Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Transport
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
CDD Sénior: public de plus de 57 ans et 3 mois d'inscription à France Travail MISSIONS PRINCIPALES Traitement des appels clients entrants et sortant (FRONT) : Accueillir, conseiller et prendre en charge le client sur tous les canaux disponibles (Téléphone, mail), Assurer les appels sortants du Service RDV Informer les clients en situation de demande complexe, ou situation perturbé (tarif, Services...), Assurer l'inscription et le suivi des clients pour les services innovants (MID), Coopérer avec les métiers et les partenaires de la chaine de service (transfert des appels), Accompagner, acculturer et faciliter la navigation de nos clients sur les outils digitaux, Assurer la vente /conseil à distance sur PVM des produits et services TGV INOUI Prescrire la gamme tarifaire TGV INOUI. Traitement de dossiers Après-vente (BACK OFFICE) tous canaux (mail, courrier, téléphone) : Traiter les réclamations mail et courrier, Coopérer avec les métiers et les partenaires de la chaine de service, Aide au dépôt des dossiers de réclamation du client, en ligne ("self-carisation") dans le cadre du process Bout en Bout Traitement de la demande de réclamation du client[...]